Это рабочая редакция документов Xpeltrum. До подключения реальных платежей текст будет дополнительно проверен профильным юристом.
Область действия
Политика регулирует отмену подписки, отказ от цифровой услуги, ошибочные списания, техническую недоступность и полный либо частичный возврат. Она применяется совместно с Публичной офертой и обязательными нормами законодательства.
Отмена и прекращение продления
Пользователь может отключить будущее автоматическое продление через аккаунт или обращение на support@xpeltrum.ru. Отключение сохраняет уже оплаченный доступ до окончания периода, если пользователь отдельно не заявил отказ от договора.
Если автоматическое продление не было явно подключено, новый платёж без самостоятельного подтверждения пользователя не производится.
Запрос возврата
Запрос направляется на support@xpeltrum.ru с адреса аккаунта. Следует указать идентификатор заказа или платежа, дату, сумму, причину и требуемый результат. Для безопасности нельзя отправлять пароль, полный номер карты, CVC/CVV и коды банка.
Исполнитель вправе запросить сведения, разумно необходимые для идентификации платежа и защиты от мошенничества.
Расчёт суммы
Возможность и размер возврата определяются с учётом обязательных прав потребителя, фактически предоставленного периода, использованного ресурса и документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя.
Для периодического доступа неиспользованная часть может рассчитываться пропорционально оставшемуся сроку. Для разового пакета учитывается уже использованная часть. Окончательная формула должна быть показана пользователю до оформления соответствующего продукта и проверена юристом до запуска платежей.
Скидка или промокод не исключают возврат; расчёт ведётся от фактически уплаченной суммы. Комиссия платёжного оператора не удерживается автоматически без самостоятельного законного основания.
Полный возврат
Полный возврат производится, в частности, при подтверждённом повторном или ошибочном списании, непредоставлении оплаченного доступа и в иных случаях, когда это обязательно по закону или признано Исполнителем обоснованным.
Техническая неисправность
При существенной подтверждённой недоступности оплаченной функции пользователь может получить восстановление доступа, продление, эквивалентный ресурс либо возврат. Кратковременные ограничения внешней модели могут компенсироваться резервным маршрутом, если он сопоставим по назначению.
Нарушения и злоупотребления
Блокировка за нарушение не создаёт автоматического права на полный возврат стоимости уже оказанных услуг. При этом обязательные права пользователя сохраняются, а удержания должны соответствовать закону и фактически оказанному объёму.
Исполнитель вправе приостановить рассмотрение на время проверки признаков мошенничества, подмены владельца платежа или злоупотребления возвратами, не нарушая обязательный срок ответа.
Способ и сроки возврата
Возврат через ЮKassa производится на то платёжное средство, которым был оплачен заказ, если платёжный способ и закон не требуют иного. Возврат может быть полным или частичным.
Обращение рассматривается в срок, установленный законодательством. После положительного решения фактическое зачисление зависит от платёжного оператора и банка пользователя. Статус возврата сообщается по электронной почте или в аккаунте.